Términos y Condiciones de la Expedición

1. Reservas y Plazos de Pago

Una reserva queda formalizada una vez recibido el depósito inicial (típicamente 20% del valor del tour) transferido dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud en la web, y aprobada la documentación de conducción del piloto. El saldo restante debe completarse obligatoriamente a más tardar 45 días antes del inicio de la expedición (Día 1).

2. Seguro Médico y Asistencia de Viaje Obligatorio

Cada participante debe contar con una póliza de seguro médico y asistencia de viaje internacional activa que cubra: (a) asistencia médica por accidentes o enfermedad en motocicleta de turismo; y (b) transporte o traslado sanitario de emergencia si fuese clínicamente necesario. Pólizas recomendadas y accesibles incluyen IATI Mochilero, Assist Card o World Nomads (cuyo costo habitual ronda los USD $60 a $120 para todo el viaje). La presentación del comprobante o número de póliza es requerida antes del inicio de la ruta.

3. Depósito de Garantía de la Motocicleta

Al momento de entrega de la motocicleta al inicio de la expedición, el piloto debe constituir un depósito de garantía reembolsable (USD $750 a USD $1.000, según el modelo). Este depósito se devuelve íntegramente al término del tour tras la inspección técnica del vehículo, deduciendo únicamente daños extraordinarios atribuibles a negligencia o caídas.

4. Política de Cancelación y Protección del Convoy

Nuestras expediciones operan con cupos reducidos y estrictos (máximo 8 a 10 motos por convoy), respaldadas por vehículo 4x4 de asistencia, mecánico de expedición y Capitán de Ruta exclusivos. Cancelar con menos de 45 días hace casi imposible reasignar la plaza y compromete la viabilidad del grupo entero. Por esta razón rige la siguiente política:

• Más de 60 días antes de la salida: El depósito se retiene como crédito transferible al 100% para cualquier otra salida en los siguientes 12 meses (o reembolso con deducción de cargo administrativo de USD $150). Cualquier abono superior al depósito se reembolsa al 100%.
• Entre 59 y 45 días antes de la salida: El depósito inicial NO es reembolsable debido a costos irrevocables de bloqueo de flota y administración. Si el piloto hubiese abonado saldo adicional, ese saldo se mantiene como crédito para una fecha futura.
• Menos de 45 días antes de la salida (plazo de liquidación final): 100% NO REEMBOLSABLE (0% de devolución). A partir del día 45, todos los permisos militares de frontera (Ladakh / Nepal), logística hotelera, guías y camión de auxilio se encuentran 100% contratados y pagados por plaza. Por esta razón, cada piloto debe contar con Seguro de Cancelación y Asistencia de Viaje (ej: IATI Mochilero, Assist Card, World Nomads), el cual reembolsa al piloto el 100% de lo pagado en caso de imprevistos médicos, laborales o familiares, protegiendo tanto su dinero como la realización del tour para el resto del grupo.

5. Requisitos de Licencia y Visas

El piloto es responsable de tramitar su visado electrónico de turista para India/Nepal con debida anticipación y de portar su Permiso Internacional de Conducir (IDP) junto a su licencia de conducir nacional de motocicletas sin límite de cilindrada. Real India Expeditions proporciona cartas de invitación y comprobantes de itinerario oficiales.

6. Fuerza Mayor y Seguridad en Ruta

En caso de derrumbes, cierres de pasos de alta montaña, crecidas de ríos o disposiciones militares, el guía líder tiene la autoridad absoluta para modificar el itinerario en resguardo de la integridad del grupo. Ninguna modificación derivada de razones meteorológicas o de seguridad dará derecho a indemnización.

7. Protección al Consumidor y Derecho de Retracto (Ley N° 19.496 / SERNAC)

Conforme a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra e) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y en virtud de la naturaleza específica de los servicios turísticos internacionales contratados a distancia —que exigen bloqueo anticipado de plazas, reserva intransferible de permisos militares y gubernamentales y despliegue logístico especializado— se excluye expresamente el derecho de retracto unilateral para las reservas confirmadas. Cualquier desistimiento, postergación o cancelación se regirá estricta e íntegramente por la Política de Cancelación y Reembolsos estipulada en la cláusula 4.

En cumplimiento del principio de transparencia tarifaria (artículos 30 y 31 de la Ley N° 19.496), el precio exhibido para cada expedición o arriendo detalla de forma clara e inequívoca todos los conceptos incluidos y excluidos. Cuando los pagos se efectúen en pesos chilenos (CLP) a través de pasarelas locales (como Payku, Webpay Plus o transferencia bancaria), la conversión desde dólares estadounidenses (USD) se realiza al tipo de cambio oficial de la fecha de transacción informado en pantalla previo a la confirmación de pago, sin recargos ocultos.

8. Tratamiento de Datos Personales y Derechos ARCO (Ley N° 21.719)

El tratamiento de datos personales y sensibles (información médica, antecedentes de salud, número de pasaporte y licencia de conducir) se efectúa en rigurosa conformidad con la Ley N° 21.719 de Chile y nuestra Política de Privacidad. Los datos sensibles se recaban con consentimiento explícito e independiente y se destinan exclusivamente a fines operativos de seguridad, rescate y obtención de permisos en zonas fronterizas.

El piloto puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Portabilidad (Derechos ARCO), así como revocar el consentimiento sobre datos sensibles o descargar la totalidad de su información en formato estructurado JSON directamente desde la sección "Privacidad y Mis Datos" de su Perfil de Rider. Toda solicitud formal de derechos recibe respuesta garantizada dentro del plazo legal máximo de 30 días corridos.

9. Entidad Legal, Domicilio, Ley Aplicable y Jurisdicción

La parte contractual y operadora legal de la plataforma y de los servicios de expedición en Chile es HORDE GLOBAL SpA (RUT 78.537.762-1), sociedad por acciones válidamente constituida bajo las leyes de la República de Chile, operando comercialmente bajo la marca Real India Expeditions, con domicilio tributario en Vicuña Mackenna 678, Of. 307, Temuco, Región de La Araucanía, Chile, representada legalmente por Kim Andrés Yáñez Sepúlveda.

Para todos los efectos legales y contractuales derivados de la reserva remota, contratación electrónica y protección al consumidor celebrada con personas naturales residentes o domiciliadas en la República de Chile, este contrato se somete a las leyes de Chile y a la competencia de los Juzgados de Policía Local o Tribunales de Justicia chilenos pertinentes, reconociendo el derecho de los consumidores de formular consultas o reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Sin perjuicio de lo anterior, la ejecución operativa en terreno de la expedición, la conducción vehicular, las disposiciones de seguridad vial y la normativa de tránsito durante el desarrollo de la ruta se rigen irrestrictamente por el ordenamiento legal y de seguridad de la República de la India y/o de la República Democrática Federal de Nepal, debiendo el piloto acatar las instrucciones impartidas por los guías certificados y autoridades locales.

10. Canales de Atención, Postventa y Notificaciones

Para resolver dudas contractuales, coordinar itinerarios, formular reclamos o solicitar asistencia postventa, ponemos a disposición permanente los siguientes canales oficiales:

• Correo Electrónico Oficial: info@realindiaexpeditions.com
• Concierge & WhatsApp Directo: +56 9 8234 4689 / +91 94819 09070 (Atención personalizada en español e inglés)
• Mensajería del Perfil: Chat directo integrado y auditable en el Perfil de Usuario con el equipo de operaciones.

Versión de Términos y Condiciones: 2026-09-11. Sujeta a auditoría continua de cumplimiento normativo.